LEVEL TUR

Ubicada en la calle Maipú del barrio de Retiro, LEVEL TUR es una agencia de turismo que presenta un panorama complejo y polarizado según las experiencias de sus clientes. Con más de dos décadas de trayectoria en la industria, según su propia web, esta empresa se posiciona como una operadora especializada en destinos exóticos y viajes de autor, prometiendo un servicio profesional y personalizado. Sin embargo, el feedback de quienes han contratado sus servicios dibuja una realidad de dos caras, donde conviven la excelencia en la planificación con graves fallos en la comunicación y gestión de imprevistos.

La promesa de un servicio de excelencia

Varios clientes han tenido experiencias sumamente positivas con LEVEL TUR, destacando la calidad del asesoramiento de viajes y la atención personalizada. En estos casos, el personal, mencionando específicamente a integrantes como Elida, Leticia y Brenda, es descrito como amable, resolutivo y altamente competente. Un testimonio elogia la ayuda recibida para organizar un viaje complejo a Japón, subrayando la capacidad de la agencia para cotizar y asesorar de manera efectiva. Otro cliente satisfecho califica el servicio como profesional y superrecomendable, afirmando que la agencia se esfuerza por encontrar las mejores opciones y solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir. Esta es la cara de LEVEL TUR que se alinea con su propuesta de valor: ser una de las agencias de turismo que ofrece viajes a medida y de autor, con un enfoque en grupos reducidos y experiencias culturales únicas.

La empresa declara tener un profundo conocimiento de cada destino, producto de sus propios viajes de exploración, lo que les permitiría diseñar itinerarios detallados y únicos. Este enfoque boutique, centrado en grupos que no suelen superar los 14 o 20 pasajeros, busca atraer a un público que valora la cultura y las experiencias diferentes, lejos del turismo masivo. Para algunos viajeros, esta promesa se cumple, resultando en viajes bien organizados y una atención que genera confianza.

Una realidad marcada por la inconsistencia

A pesar de los comentarios positivos, existe una corriente de opinión muy crítica que señala problemas significativos, principalmente en el área de la comunicación y la gestión de crisis. Varias reseñas negativas, algunas de ellas muy detalladas, describen una experiencia frustrante y decepcionante. El punto más recurrente es la falta de respuesta y de resolución ante problemas, como cancelaciones de vuelos. Los clientes reportan sentirse desatendidos y maltratados, con una notable falta de empatía por parte de la agencia en momentos críticos.

Fallos críticos en la comunicación

Uno de los casos más graves expuestos es el de un cliente habitual, un hombre de 83 años, cuyo vuelo fue reprogramado por la aerolínea. La notificación fue enviada a LEVEL TUR, pero la agencia no logró comunicar el cambio a su cliente, quien quedó varado en el aeropuerto durante 12 horas. El error, según la reseña, se debió a una dirección de correo electrónico mal escrita por parte de la agencia, y no se realizó ningún esfuerzo adicional para contactar al pasajero por otra vía. Este incidente no solo evidencia una falla operativa, sino también una alarmante falta de responsabilidad y seguimiento postventa, ya que ni siquiera hubo una disculpa posterior.

Este no es un hecho aislado. Otros comentarios refuerzan la idea de una comunicación deficiente, con clientes que afirman que la agencia "no responde, no resuelve, no te dicen las cosas". Esta percepción de abandono es especialmente preocupante en el contexto de los viajes internacionales, donde la correcta gestión de reservas de vuelos y hoteles es fundamental y los imprevistos pueden tener consecuencias serias para el viajero.

Análisis para el futuro cliente

Al evaluar contratar a esta agencia de viajes en Buenos Aires, es crucial ponderar ambas facetas. Por un lado, LEVEL TUR parece tener la capacidad y el conocimiento para diseñar paquetes turísticos interesantes y personalizados, especialmente para destinos que requieren una logística compleja. Los testimonios positivos sugieren que cuando el proceso transcurre sin inconvenientes, la experiencia puede ser excelente.

Por otro lado, el riesgo parece residir en la capacidad de la agencia para manejar situaciones adversas. Los fallos de comunicación reportados son un punto rojo considerable para cualquier viajero. La confianza en una agencia se basa, en gran medida, en su fiabilidad como intermediario y su soporte en caso de problemas. Las críticas indican que LEVEL TUR ha fallado estrepitosamente en este aspecto para varios de sus clientes.

Recomendaciones para contratar sus servicios

Si a pesar de las críticas decides optar por los servicios de LEVEL TUR, es aconsejable tomar ciertas precauciones:

• Comunicación proactiva: No asumas que la información fluye correctamente. Confirma todos los detalles importantes, como horarios de vuelos y reservas, por escrito.
• Verificación de datos: Asegúrate de que la agencia tenga todos tus datos de contacto correctos y actualizados, incluyendo múltiples formas de comunicación (teléfono, WhatsApp, email).
• Pide un contacto de emergencia: Aunque su web lo menciona, asegúrate de tener un número de teléfono directo para emergencias que sea respondido fuera del horario de oficina.
• Seguimiento constante: Unos días antes del viaje, contacta directamente a las aerolíneas y hoteles para reconfirmar tus reservas.

LEVEL TUR se presenta como una opción con un potencial considerable para la creación de viajes memorables, pero con un historial de servicio al cliente inconsistente. La decisión de contratarlos dependerá del perfil del viajero: aquellos que buscan itinerarios únicos y están dispuestos a gestionar de cerca la comunicación pueden encontrar un buen aliado. Sin embargo, para quienes priorizan la tranquilidad y la garantía de un soporte infalible ante cualquier eventualidad, las experiencias negativas documentadas representan un riesgo que debe ser seriamente considerado antes de realizar cualquier reserva.