FULL TRAVEL Empresa de Viajes y turismo

Ubicada en Martínez, en la Zona Norte del Gran Buenos Aires, FULL TRAVEL se presenta como una agencia de viajes con una notable trayectoria en el mercado. Fundada en 2009, la empresa ha buscado consolidarse a través de un equipo de profesionales con experiencia, ofreciendo servicios tanto en Argentina como en el extranjero. Su propuesta se centra en una atención personalizada, un factor que, según las opiniones de sus clientes, puede ser tanto su mayor fortaleza como su punto más débil.

Atención al cliente: Una experiencia de dos caras

Al analizar las valoraciones de quienes han contratado sus servicios, emerge un patrón claro: la calidad de la atención parece variar significativamente. Por un lado, numerosos clientes destacan positivamente el trato recibido. Comentarios recurrentes alaban el "buen asesoramiento y amabilidad", describiendo al personal como experimentado y capaz de ofrecer soluciones efectivas. Un cliente satisfecho menciona específicamente que está "muy contento con mi compra" y recomienda la agencia, una opinión respaldada por otros que resaltan la "excelente atención, buenos precios y variedad de propuestas".

Incluso en servicios ajenos al turismo, como su función de punto de entrega para compras online, algunos empleados han demostrado una notable predisposición. Un caso particular relata cómo una empleada facilitó su número personal para resolver un inconveniente con un envío, un gesto que evidencia un compromiso que va más allá de lo estrictamente profesional y que construye una imagen de cercanía y confianza.

Sin embargo, esta imagen positiva se ve empañada por críticas severas que apuntan en la dirección opuesta. Una de las quejas más contundentes está relacionada con el segmento de turismo estudiantil. Una madre reportó una experiencia "pésima" con un coordinador a cargo de los viajes de egresados a Bariloche. Según su testimonio, el trato fue "muy mal educado", mostrando una actitud intolerante hacia la necesidad de los padres de comparar diferentes propuestas antes de tomar una decisión. La sensación de presión para concretar el pago de manera inmediata y la posterior eliminación del grupo de comunicación por expresar una opinión distinta, representa una importante señal de alerta para familias que buscan organizar este tipo de paquetes turísticos.

Oferta de servicios y especialización

Full Travel ofrece una amplia gama de productos turísticos que buscan cubrir diversas necesidades. En su plataforma web, se pueden encontrar desde paquetes turísticos tradicionales a destinos nacionales e internacionales, hasta circuitos especializados y opciones de turismo aventura. La oferta incluye destinos populares como Brasil, el Caribe, Europa y Estados Unidos, además de salidas grupales y la venta de seguros de asistencia al viajero. Su Legajo EVT 12425 confirma que es una empresa habilitada para operar en el sector.

Dentro de su portafolio, los viajes de egresados ocupan un lugar destacado, con destinos clásicos como Bariloche, Camboriú y Villa Carlos Paz, tanto para nivel secundario como primario. Promocionan una experiencia que combina diversión y seguridad, con coordinadores expertos y monitoreo constante. No obstante, la crítica mencionada anteriormente sobre el trato de uno de sus coordinadores sugiere que la ejecución de esta promesa puede no ser consistente, un aspecto crucial para los padres que delegan el cuidado de sus hijos a estas agencias de turismo.

Puntos operativos a considerar

Un problema práctico que afecta directamente la experiencia del cliente es la gestión de la información operativa. Una crítica recurrente señala la discrepancia entre los horarios de atención publicados en su página web o en plataformas como Mercado Libre y el horario real de la sucursal de Martínez. Los horarios informados son de lunes a jueves de 10:00 a 15:00 y los viernes hasta las 15:30, permaneciendo cerrada los fines de semana. Este horario acotado, sumado a la falta de actualización en sus canales digitales, genera frustración en potenciales clientes que se acercan a la oficina y la encuentran cerrada. Este tipo de descoordinación, aunque parezca menor, impacta negativamente en la percepción de profesionalismo y fiabilidad de la empresa.

Análisis final: ¿Es Full Travel una opción recomendable?

Evaluar a Full Travel requiere sopesar sus virtudes y sus defectos. Es evidente que cuenta con un equipo que, en muchas ocasiones, logra brindar un asesoramiento de viajes personalizado y de calidad, generando clientes leales y satisfechos. La antigüedad de la empresa y la variedad de sus propuestas son puntos a favor.

Sin embargo, los aspectos negativos no son menores y deben ser tenidos en cuenta:

• Atención inconsistente: La experiencia puede ser excelente o muy deficiente dependiendo de con quién se interactúe, especialmente en el sensible sector de los viajes de egresados.
• Gestión de quejas: La actitud reportada por un coordinador frente a la indecisión de un cliente es un foco de preocupación importante.
• Información desactualizada: Los errores en los horarios de atención demuestran una falta de atención a detalles operativos básicos que afectan la accesibilidad del servicio.

para el viajero individual o familiar que busca ofertas de viajes y valora un trato cercano, Full Travel podría ser una opción válida, siempre y cuando se contacte previamente para verificar horarios y se asegure de recibir la atención esperada. Para los padres que planean reservar vacaciones de egresados, la recomendación es proceder con cautela. Es aconsejable solicitar referencias adicionales, indagar sobre los coordinadores asignados y asegurarse de que las políticas de la empresa respeten el derecho del cliente a informarse y comparar sin presiones. La confianza es el pilar de las agencias de turismo, y Full Travel demuestra tener áreas donde necesita reforzarla urgentemente.