Eilat Viajes y Turismo
AtrásUbicada en la calle General Paz 1009, en la ciudad de Río Cuarto, Córdoba, Eilat Viajes y Turismo se presenta como una opción para la planificación de viajes. La empresa cuenta con un local físico y un número de teléfono (0358 463-2379) disponible para consultas, operando en un horario partido de lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 16:00 a 20:00 horas. A primera vista, parece una de las tantas agencias de turismo tradicionales que ofrecen sus servicios a la comunidad. Sin embargo, un análisis más profundo de su historial revela una compleja trama de controversias y serias acusaciones por parte de sus clientes, que contrasta fuertemente con su aparente estado operativo actual.
Análisis de los Servicios y la Reputación de Eilat Viajes y Turismo
Como agencia de viajes, se espera que Eilat ofrezca una gama de servicios que incluyen la venta de paquetes turísticos, la gestión de reservas de hotel y transporte, y un adecuado asesoramiento de viajes. Un área particularmente sensible de su negocio, y el epicentro de la mayoría de las quejas, ha sido el turismo estudiantil. La organización de viajes de egresados es una gran responsabilidad que implica manejar no solo el dinero, sino también los sueños y expectativas de cientos de jóvenes y sus familias. Es precisamente en este campo donde la reputación de la agencia ha sufrido los daños más severos, poniendo en duda su fiabilidad.
La Experiencia del Cliente: Un Historial de Controversias Profundas
Al investigar la percepción pública de Eilat Viajes y Turismo, emerge un panorama alarmante. A pesar de que algunas plataformas muestran una calificación promedio que podría sugerir una experiencia mixta, la evidencia documentada en reseñas y noticias pinta un cuadro abrumadoramente negativo, especialmente en el período comprendido entre 2020 y 2022. Las denuncias son consistentes, graves y provienen de un gran número de afectados.
Acusaciones Graves: Estafas y Falta de Reembolsos
El problema más recurrente y grave denunciado por los clientes es la falta de cumplimiento de los contratos y la posterior ausencia de reembolsos. Numerosos testimonios detallan cómo viajes pagados en su totalidad, principalmente viajes de egresados, fueron cancelados sin que la empresa devolviera el dinero. En noviembre de 2021, medios nacionales como el diario La Nación reportaron que aproximadamente 2.000 egresados de unas veinte escuelas se vieron afectados, denunciando una estafa masiva. Los padres relataron haber pagado sumas importantes, solo para encontrarse con que la agencia dejó de responder a sus llamadas y mensajes, sin ofrecer ninguna solución. El sentimiento generalizado entre los damnificados es de haber sido estafados, con acusaciones directas hacia los responsables de la empresa, incluyendo a su cara visible, Bernardo “Lalo” Goldberg, de no hacerse cargo de la situación.
La situación escaló a tal punto que, en noviembre de 2021, el Ministerio de Turismo de la Nación suspendió la licencia de la agencia. Posteriormente, en diciembre de 2022, la justicia de Córdoba emitió una sentencia de verificación en el concurso preventivo de la propietaria del fondo de comercio, Susana Verónica Becerra, reconociendo a 169 acreedores y un pasivo que superaba los 43 millones de pesos. Este proceso concursal confirma las serias dificultades financieras y las deudas con los clientes que la empresa enfrentaba.
El Problema Central: El Turismo Estudiantil
La especialización en turismo estudiantil convirtió a Eilat en una opción popular para los colegios que buscaban organizar las anheladas vacaciones planificadas de fin de curso. Sin embargo, esta misma especialización fue el origen de su caída. Las denuncias se centraron en el incumplimiento de estos paquetes, dejando a miles de estudiantes sin su viaje. Los padres, que habían abonado las cuotas con esfuerzo, se encontraron en una situación de total incertidumbre. Se reportó que, en algunos casos, la empresa intentó transferir los contratos a otras agencias, pero modificando sustancialmente las condiciones: cambiando viajes en avión por autobús, reduciendo la cantidad de días de estadía y excursiones, e incluso solicitando un pago adicional. Esta práctica fue percibida como un intento de eludir sus responsabilidades contractuales y generó aún más indignación.
Comunicación Inexistente y Promesas Incumplidas
Un hilo conductor en todas las quejas es la pésima o nula comunicación por parte de la agencia en los momentos de crisis. Clientes de distintos puntos del país, como Buenos Aires y San Luis, relataron la frustración de llamar repetidamente sin obtener respuesta, y de recibir promesas de devolución que jamás se materializaron. Las familias se sintieron abandonadas, teniendo que recurrir a la vía legal, como el envío de cartas documento, que tampoco obtuvieron la respuesta esperada. La figura de Bernardo “Lalo” Goldberg es mencionada en múltiples ocasiones como la persona que daba la cara y prometía soluciones que luego no llegaban, erosionando por completo la confianza en la empresa.
Estado Operativo Actual: ¿Una Agencia en Funcionamiento?
Aquí reside una de las mayores contradicciones. A pesar del historial de denuncias, la suspensión de su licencia para operar en turismo estudiantil en 2021 y el posterior concurso preventivo, la información disponible en directorios online indica que Eilat Viajes y Turismo se encuentra "OPERACIONAL" y mantiene su local abierto en Río Cuarto. Esto genera una enorme confusión para el potencial cliente. ¿Ha logrado la empresa reestructurarse? ¿Ha saldado sus deudas? ¿Es seguro contratar sus servicios hoy en día?
En declaraciones de finales de 2021, el propio Goldberg admitió estar atravesando una "situación económica grave" pero afirmaba estar "peleando para no llegar a la quiebra". Sin embargo, el proceso judicial de concurso preventivo iniciado posteriormente indica que la situación era insostenible. La falta de una comunicación clara y pública por parte de la empresa sobre su estado actual y sobre cómo ha resuelto los conflictos pasados es un factor de riesgo muy alto para cualquier persona que considere contratar sus servicios.
Recomendaciones para Futuros Viajeros
Considerando la abrumadora evidencia de incumplimientos graves y el proceso concursal, es imperativo que cualquier potencial cliente actúe con la máxima cautela. Aunque la puerta de su local en Río Cuarto esté abierta, su pasado reciente está plagado de señales de alerta que no pueden ser ignoradas. Antes de establecer cualquier tipo de relación comercial con esta u otra de las agencias de turismo, se recomienda seguir una serie de pasos para proteger su inversión:
- Verificar Habilitación Actual: Es fundamental consultar el registro de agencias de viajes del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación para confirmar si Eilat Viajes y Turismo ha recuperado su licencia y para qué tipo de servicios está habilitada actualmente.
- Buscar Testimonios Recientes: Las quejas más graves datan del período 2020-2022. Es crucial buscar opiniones y experiencias de clientes que hayan contratado servicios en fechas más recientes para evaluar si ha habido un cambio en su forma de operar.
- Solicitar Contratos Claros: Nunca se debe realizar un pago sin un contrato detallado que especifique todos los servicios incluidos, las políticas de cancelación y las garantías. Es importante asegurarse de que el contrato incluya seguros de caución o fideicomisos como la "Cuota Cero" en el caso del turismo estudiantil.
- Evaluar la Solidez Financiera: Ante la menor duda, es preferible optar por una agencia de viajes confiable con una reputación sólida y comprobable a lo largo del tiempo.
la historia de Eilat Viajes y Turismo sirve como un recordatorio contundente de los riesgos que pueden existir en la contratación de servicios turísticos. Si bien la empresa mantiene una presencia física, su pasado reciente está marcado por un colapso operativo que afectó a miles de familias, culminando en acciones legales y la intervención de organismos de control. La decisión de contratar sus servicios hoy debe estar precedida por una investigación exhaustiva y una evaluación de riesgos muy cuidadosa.
